Ibland undrar jag om kunders önskemål och preferenser bara är skitsnack av de kollegor som säljer saker och tjänster. När de ställs mot väggen i någon utfrågning kring något som har orsakat protester i konsumentleden, då får vi höra att det är så vi vill ha det. Att man bara ha lyssnat på konsumenternas önskemål! Det har blivit något av ett mantra när man vill få ryggen fri.
Vad det egentligen handlar om, tror jag, är att man går sin egen väg och utvecklar rutiner kring sina tjänster som blir mer lönsamma för företagen, eller att man helt enkelt skjuter från höften utan att förstå konsekvenserna. Inte proffsigt med andra ord.
Låt mig ta några exempel:
När folk är riktigt förbannade över att bankerna inte längre vill hantera kontanter, hör jag i en radiointervju med en bankrepresentant att de flesta ändå betalar sina räkningar över nätet, betalar i affären med kort, och tar ut pengar i boxar på stan. Och med tanke på att så många hanterar sina transaktioner på det sättet, är det ju så vi vill ha det! Visst är det bekvämt för oss med datorer och kort i plånboken. Men det är inte gratis, och förmodligen har vi alla bara följt med i en utveckling som är initierad från annat håll. Även så, har det ju visat sig att banker utan kontanter skapar problem för många i samhället. Då blir jag arg när jag får höra att det är så vi vill ha det. Att banken bara följer kundernas önskemål. De måste ha missat alla ilskna insändare och inslag i Ring P1. Säg som det är i stället!
Såg ni kvinnorna i Rapport, de som stod och skruvade på sig framför en låst toalettdörr på en av våra järnvägsstationer? De var i stort behov av en toalett, men på skylten vid dörren stod det att man skulle sms:a ett visst nummer för att få en kod i retur, som man sedan skulle slå in för att låsa upp dörren och få lätta på trycket. De som utvecklat den här tjänsten måste naturligtvis ha förutsatt att alla kissnödiga på landets stationer bär med sig en mobiltelefon, och kan hantera sms. Annars får man helt enkelt kissa i byxorna eller i kjolen! När man frågade kvinnorna vad de tyckte, skakade de bara på huvudet och sa något som definitivt inte kunde tolkas som något positivt.
Men likt förbaskat säger någon ansvarig från Jernhusen i avslutningen på reportaget, att man bara har svarat på kundernas önskemål! Hjälp!
Är det du som har kontaktat Jernhusen och bett att få skicka ett sms, vänta på en kod, innan du får kissa?!
Säg som det är i stället, Jernhusen! Ni kan inte ha öppna toaletter för att folk sölar ner. Ni vill inte hantera 5-kronor i dörrautomater för att det är besvärligt och kostar mer än det smakar. Skyll inte på oss!
Det tredje exemplet tar jag från tidningarnas värld. När det blir folkstorm kring en artikel, eller någon enskild person känner sig förföljd av journalister, brukar chefredaktören ifråga försvara sig med att det är vad läsarna vill läsa. Ett annat argument är att man skriver i ’’allmänhetens intresse’’. Inte att man publicerar artiklar för att sälja fler tidningar. Man vill ju inte framstå som att ’’den tredje statsmakten’’ besudlas av kommersiella intressen. Då är det du och jag som får stå till svars för vissa skräpartiklar och riktiga lågvattenmärken från journalisternas pennor. Eller är vi så enkla i huvudet? Att vi glufsar i oss stort som smått som står där på sidorna? Ja, kanske. Man vet vad som säljer, och vi köper. Men nu har det ju börjat gå utför för pressen på allvar. Vem kan vara syndabocken ..?
Låt oss prata på.
LL
onsdag 6 februari 2013
tisdag 8 januari 2013
De härjar fortfarande!
Jag vet inte om man ska skratta eller gråta. Men de härjar fortfarande; konferensgrodorna! Alltså de missar vi gör när vi arrangerar konferenser och andra möten. Missar som kan riskera såväl själva mötet, som renommé och varumärke.
Jag har arbetat med att producera möten mellan människor sedan mitten av 80-talet. Efter några år författade jag en anspråkslös folder som heter just ’’Konferensgrodor’’. Det är en sammanställning av några grodor jag har mött under årens lopp, både egna och andras.
Idag skriver vi 2013. Nästan trettio år har gått. Vi har blivit bättre på mycket under de åren, men grodorna härjar fortfarande! Ingen tycks ta mötet och konferensen på riktigt allvar. Det ligger utanför själva kärnverksamheten, där man är proffs. Men när man då och då kallar till konferens eller seminarium, då är man amatör och ger sig ut på hal is. Mötet går i direktsändning, och man står där på scenen inför kunder eller annan publik. Då om någon gång borde man se till att man uppträder proffsigt! I allt från teatervärlden till scen & kabaré, repeterar man intensivt före premiären. Men det stora företaget, eller lilla, går bara ut där inför sin viktiga publik och snubblar runt i både tekniken och presentationen av själva budskapet.
Man blir trött när utvecklingen står stilla! Kanske kan jag bidra med ett litet framsteg genom någon av mina gamla grodor. Du hittar dem här.
Låt oss prata på!
LL
Jag har arbetat med att producera möten mellan människor sedan mitten av 80-talet. Efter några år författade jag en anspråkslös folder som heter just ’’Konferensgrodor’’. Det är en sammanställning av några grodor jag har mött under årens lopp, både egna och andras.
Idag skriver vi 2013. Nästan trettio år har gått. Vi har blivit bättre på mycket under de åren, men grodorna härjar fortfarande! Ingen tycks ta mötet och konferensen på riktigt allvar. Det ligger utanför själva kärnverksamheten, där man är proffs. Men när man då och då kallar till konferens eller seminarium, då är man amatör och ger sig ut på hal is. Mötet går i direktsändning, och man står där på scenen inför kunder eller annan publik. Då om någon gång borde man se till att man uppträder proffsigt! I allt från teatervärlden till scen & kabaré, repeterar man intensivt före premiären. Men det stora företaget, eller lilla, går bara ut där inför sin viktiga publik och snubblar runt i både tekniken och presentationen av själva budskapet.
Man blir trött när utvecklingen står stilla! Kanske kan jag bidra med ett litet framsteg genom någon av mina gamla grodor. Du hittar dem här.
Låt oss prata på!
LL
lördag 29 december 2012
Det var nog bättre förr ...
Jag åldras, men känner mig inte ett år äldre. Funderar på nya projekt hela tiden, och hur jag kan förändra världen. Ni vet.
Men man blir påmind att åren går genom saker man har omkring sig. För flera år sedan sprack en slang på min högtryckstvätt. Iväg till den legitimerade reparationsverkstaden i stan. Upp på bordet med tvätten, och han i overallen tittade noga.
– Duuu, sa han när han kollat maskinen. Slangen är inga problem, men den här maskinen ska du vara rädd om. Såna här gör de inte längre. De nya har bara plastdetaljer i motorn, den här har metall hela vägen. Så ta hand om den ...
Samma sak hände häromdagen. Hela gården hade snöat igen, och jag stod där med min Honda tvåhjulstraktor F-800 med snöblad för att skotta undan. Den har funkat utmärkt sedan början av 80-talet då jag köpte den. Men nu slocknade den, efter ett tag.
Fattar inte, sa jag till grannen, som jag hjälper att skotta upp till huvudvägen. Hmmm, sa han, och kollade tändstiftet. Dåligt! Du ska byta, och glöm inte att kolla luftfiltret också. Då räcker den här maskinen i tjugo år till. För sådana här motorer gör de inte längre. Så den ska du vara rädd om ...
Hmmm, vad gör de för grejer nuförtiden? Konsumera och släng, eller? Vem tjänar på det? Jag vet!
Låt oss prata på.
LL
Men man blir påmind att åren går genom saker man har omkring sig. För flera år sedan sprack en slang på min högtryckstvätt. Iväg till den legitimerade reparationsverkstaden i stan. Upp på bordet med tvätten, och han i overallen tittade noga.
– Duuu, sa han när han kollat maskinen. Slangen är inga problem, men den här maskinen ska du vara rädd om. Såna här gör de inte längre. De nya har bara plastdetaljer i motorn, den här har metall hela vägen. Så ta hand om den ...
Samma sak hände häromdagen. Hela gården hade snöat igen, och jag stod där med min Honda tvåhjulstraktor F-800 med snöblad för att skotta undan. Den har funkat utmärkt sedan början av 80-talet då jag köpte den. Men nu slocknade den, efter ett tag.
Fattar inte, sa jag till grannen, som jag hjälper att skotta upp till huvudvägen. Hmmm, sa han, och kollade tändstiftet. Dåligt! Du ska byta, och glöm inte att kolla luftfiltret också. Då räcker den här maskinen i tjugo år till. För sådana här motorer gör de inte längre. Så den ska du vara rädd om ...
Hmmm, vad gör de för grejer nuförtiden? Konsumera och släng, eller? Vem tjänar på det? Jag vet!
Låt oss prata på.
LL
lördag 15 december 2012
Vem f-n säger till om det!?
De stora politikerna sitter i stora konferenssalar och diskuterar vår miljö och ett hållbart samhälle. De diskuterar utsläppsrätter och vem som ska göra vad för att vi inte ska drunkna i nå´n stigande havsnivå, eller att vi kvävs i trängslen när alla flyttar norrut, för att ingen kan bo söder om Tyskland, när vi har värmt upp klotet med vår tillväxt och överkonsumtion.
Vad man också borde ta tag i är krämarna som utnyttjar oss dumma konsumenter som handlar utan insikt.
Bara ett klassiskt exempel: När man behöver köpa ny toner till sin ståtliga färglaserprinter, kostar tonern runt 2 000 kronor totalt. En ny printer kostar mellan 1 000 och 2 000. Alltså kan jag åka till tippen med min printer varje gång jag behöver byta toner, och tjäna på det! Vem f-n säger till om det!
Det är ju skitfrågorna som bildar helheten i miljön! Men det kanske slipsarna och kravatterna i de stora konferenssalarna inte orkar ta tag i. För vem köper deras toner? Men du och jag kanske kan göra något?
PS! Jag är ju också marknadsförare. Men vi ska inte sälja till vilket pris och till vilka konsekvenser som helst.
Ja, ja. Låt oss prata på.
LL
Vad man också borde ta tag i är krämarna som utnyttjar oss dumma konsumenter som handlar utan insikt.
Bara ett klassiskt exempel: När man behöver köpa ny toner till sin ståtliga färglaserprinter, kostar tonern runt 2 000 kronor totalt. En ny printer kostar mellan 1 000 och 2 000. Alltså kan jag åka till tippen med min printer varje gång jag behöver byta toner, och tjäna på det! Vem f-n säger till om det!
Det är ju skitfrågorna som bildar helheten i miljön! Men det kanske slipsarna och kravatterna i de stora konferenssalarna inte orkar ta tag i. För vem köper deras toner? Men du och jag kanske kan göra något?
PS! Jag är ju också marknadsförare. Men vi ska inte sälja till vilket pris och till vilka konsekvenser som helst.
Ja, ja. Låt oss prata på.
LL
Etiketter:
Hållbart samhälle,
Klimat,
Laserprinter,
Miljö,
Miljöansvar,
Miljökonferens,
Toner
torsdag 25 oktober 2012
Vi-känslan som sket sig
Att bygga en vi-känsla på företag är ett sätt att marknadsföra sig. ’’Det syns utåt’’ att företaget mår bra. Det sprider sig till kunderna, som hellre handlar av glada företag än av sura. Därför bjuder man in team-buildare då och då, som med allehanda trix ska försöka skapa en vi-känsla på jobbet.
Men, hur går det nu? När företag inte anställer, utan hyr folk från bemanningsföretag. Folk som bara stannar så länge man har något att göra? De får lämna när orderböckerna sinar, och när nästa uppgång kommer, ringer man och beställer nya människor. Som ställer sig vid löpande band, trycker på knappar, bokför och levererar.
Det är moderna tider.
Men vart tog teamet vägen? Alla inspirationsdagar för personalen, känslan att tillhöra familjen på jobbet, tryggheten i gruppen? Hur mycket pengar har vi lagt ner på det? Betyder det inget längre? Nu, när vi bara kommer och går?
Nu luktar det verkligen kapitalism och produktionsfaktorer. Luktar illa.
Låt oss prata på.
Lars L
![]() |
| Filmen Moderna tider har blivit verklighet |
Men vart tog teamet vägen? Alla inspirationsdagar för personalen, känslan att tillhöra familjen på jobbet, tryggheten i gruppen? Hur mycket pengar har vi lagt ner på det? Betyder det inget längre? Nu, när vi bara kommer och går?
Nu luktar det verkligen kapitalism och produktionsfaktorer. Luktar illa.
Låt oss prata på.
Lars L
torsdag 13 september 2012
ParfymMacho! Eller kejsarens nya kläder ...
Det är kul med marknadsföring! Jag läser till exempel hur kollegorna marknadsför parfym för män.
Kolla den här texten ur en broschyr för kosmetika:
’’TRUE INSTINCT. Djärv doft för mannen som älskar att ta risker. Utstrålar uppfriskande vattenmelon och marina toner innan den lägger i en högre växel och ger ifrån sig sensuellt mystiska toner av läder och tonkaböna’’.
Köp den, och du har anden i flaskan! Nej, vi ska inte analysera innehållet: marina toner, högre växel, tonkaböna ... Det liknar Systemets beskrivningar av vinsorter.
Men är det någon som tror på det? Om du tar en skvätt, väntar en stund, så lägger skvätten i en högre växel ...
Det är klart att det funkar. Lika bra som du växer i en BMW med stereon på högsta volym, sakta glidande över gågatan ...
Låt oss prata på ...
Kolla den här texten ur en broschyr för kosmetika:
’’TRUE INSTINCT. Djärv doft för mannen som älskar att ta risker. Utstrålar uppfriskande vattenmelon och marina toner innan den lägger i en högre växel och ger ifrån sig sensuellt mystiska toner av läder och tonkaböna’’.
Köp den, och du har anden i flaskan! Nej, vi ska inte analysera innehållet: marina toner, högre växel, tonkaböna ... Det liknar Systemets beskrivningar av vinsorter.
Men är det någon som tror på det? Om du tar en skvätt, väntar en stund, så lägger skvätten i en högre växel ...
Det är klart att det funkar. Lika bra som du växer i en BMW med stereon på högsta volym, sakta glidande över gågatan ...
Låt oss prata på ...
Etiketter:
Copy,
Macho,
Marknadsföring,
Parfym,
Reklam
lördag 31 mars 2012
Att marknadsföra orten där du bor
Från byalag och sockenråd, till kommuner och storstäder är det ett återkommande mantra hur man ska få fler turister till trakten. ’’Här är så fint och mycket att se. Bara vi fick folk att hitta hit!’’
Jag bor också på en av världens finaste platser. Attraktionen utgörs främst av sjön Åsnen med många lummiga vikar, öar och ett rikt fågelliv. Nu är det bara det att vi alla tycker att vi bor på världens bästa plats. Det tycker man inte bara i Halland, Västerbotten, på Öland och Gotland, utan också i Bogangolo, Mijdahah, La Serena och Murmansk! Och alla vill vi omsätta ’’världens bästa plats’’ i pengar. Intäkter genom turism. Nja, inte alla. Det finns de som ser turisterna mer som inkräktare och sabotörer av miljö, frid, lugn och ro. Men med all respekt, den diskussionen tar vi vid annat tillfälle. Utan att förringa den!
Turism handlar om mycket pengar
Det är inte utan anledning som även minsta byalag funderar på hur man ska få fler turister till trakten. Bara här i Sverige spenderar svenska och utländska turister 250 miljarder kronor per år. 250 miljarder bara i Sverige! Det är klart att vi alla vill vara med och dela den kakan! Dessutom är det en jäsande kaka som bara blir större och större.
Stenhård konkurrens
Alla vill vara med och dela kakan. Bara här i Europa är det 150 000 kommuner som slåss om att få fler besökare. 150 000! De har också förhoppningen att några stannar, bosätter sig och kanske öppnar företag. Så ser det ut i hela världen! Turismen är en lukrativ bransch som innehåller mycket pengar, men med tanke på att hela världen är med och slåss om slantarna, råder superkonkurrens på marknaden. Det skapar ett jättebrus av erbjudanden från alla världens hörn om det ’’bästa’’ resmålet och din semesterkassa.
Kick-off Destination Åsnen
Jag hade glädjen att få vara programledare för en kick-off häromveckan där syftet med projektet är att slå igenom bruset och sätta Åsnenområdet på kartan för fler besökare. Sjön sträcker sig genom de tre kommunerna Alvesta, Tingsryd och Växjö, och initiativtagarna från kommunerna har insett att man måste samarbeta för att få mer muskler att nå ut med ett gemensamt budskap och varumärke för området. Arbetet innebär en process där boende och näringsidkare i området kommer att vara starkt involverade.
Några tankar på vägen ...
Nu när processen startar att vaska fram ett varumärke som kan locka fler besökare till Åsnenområdet, är det kanske bra med ett gott råd på vägen. Ett sådant är att ’’sticka ut’’. Man har svårt att få genomslag i bruset om man har ett jämntjockt budskap som vill inkludera allt fint i området. Eller som en av föreläsarna på Kick-offen, Johan Graffman, sa: Det går inte att låta allt synas lika mycket! Man måste med andra ord toppa med något som är unikt och lyfta fram det. Sedan får resten hänga med av bara farten. Men samtidigt som du toppar, begränsar du också din målgrupp. Man kan inte ha ambitionen att nå alla turister. Det ena ger det andra, och man måste ha modet att ta ett beslut och sedan köra målmedvetet i rätt riktning.
Vad väljer man då som sticker ut och är unikt? Ja, det är ju upp till betraktaren/besökaren vad man tycker är unikt och värt att uppleva. Kanske står vi mitt i det? Då handlar det om att hitta det och förpacka det för marknadsföring. Några platser har haft kreativa människor och entreprenörer som har lämnat spår efter sig i form av turistattraktioner: djurparker, nöjesfält, festivaler, ishotell, Ullared, sommarland, wasaskepp, etc, etc.
Om vi inte har ’’naturliga’’ attraktioner som sticker ut i vårt område, kan vi då bygga dem? Skapa dem från scratch? Tyvärr är det nog så att det finns platser där det är svårt att lyfta fram något som är tillräckligt skarpt för att kunna konkurrera om turisterna. Ett tecken på det är att det lite överallt pågår en miljonrullning i byggandet av anläggningar som ska locka besökare. Ett aktuellt exempel är Titanic-museet som öppnar i dagarna i Belfast på Irland. Ett bygge för ca en miljard svenska kronor! En ny konkurrent om besökarna.
Även om Destination Åsnen kretsar kring vatten, har vi inget förlist skepp att stoltsera med. Men när natten är klar kan vi se stjärnhimlen både där uppe och som spegel i vattenytan. Det sticker kanske ut tillräckligt för att bli en fantastisk upplevelse för människor utan natthimmel och stillhet?
Låt oss prata på ...
![]() |
| Åsnenområdet |
Turism handlar om mycket pengar
| Turisterna spenderar mer och mer |
![]() |
| Hela världen konkurrerar! |
Alla vill vara med och dela kakan. Bara här i Europa är det 150 000 kommuner som slåss om att få fler besökare. 150 000! De har också förhoppningen att några stannar, bosätter sig och kanske öppnar företag. Så ser det ut i hela världen! Turismen är en lukrativ bransch som innehåller mycket pengar, men med tanke på att hela världen är med och slåss om slantarna, råder superkonkurrens på marknaden. Det skapar ett jättebrus av erbjudanden från alla världens hörn om det ’’bästa’’ resmålet och din semesterkassa.
![]() |
| Starkare tillsammans |
Jag hade glädjen att få vara programledare för en kick-off häromveckan där syftet med projektet är att slå igenom bruset och sätta Åsnenområdet på kartan för fler besökare. Sjön sträcker sig genom de tre kommunerna Alvesta, Tingsryd och Växjö, och initiativtagarna från kommunerna har insett att man måste samarbeta för att få mer muskler att nå ut med ett gemensamt budskap och varumärke för området. Arbetet innebär en process där boende och näringsidkare i området kommer att vara starkt involverade.
![]() |
| Dubai Tower sticker ut ... upp! |
Nu när processen startar att vaska fram ett varumärke som kan locka fler besökare till Åsnenområdet, är det kanske bra med ett gott råd på vägen. Ett sådant är att ’’sticka ut’’. Man har svårt att få genomslag i bruset om man har ett jämntjockt budskap som vill inkludera allt fint i området. Eller som en av föreläsarna på Kick-offen, Johan Graffman, sa: Det går inte att låta allt synas lika mycket! Man måste med andra ord toppa med något som är unikt och lyfta fram det. Sedan får resten hänga med av bara farten. Men samtidigt som du toppar, begränsar du också din målgrupp. Man kan inte ha ambitionen att nå alla turister. Det ena ger det andra, och man måste ha modet att ta ett beslut och sedan köra målmedvetet i rätt riktning.
![]() |
| Nya Titanic-museet i Belfast |
Även om Destination Åsnen kretsar kring vatten, har vi inget förlist skepp att stoltsera med. Men när natten är klar kan vi se stjärnhimlen både där uppe och som spegel i vattenytan. Det sticker kanske ut tillräckligt för att bli en fantastisk upplevelse för människor utan natthimmel och stillhet?
Låt oss prata på ...
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)













_5.jpg)